Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site [www.tapinou.com] entre Tapinou et toute personne effectuant un achat sur le site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Produits

Tapinou propose à la vente des peluches douces et câlines, disponibles sous différents modèles, tailles, couleurs et variantes.

Selon le modèle sélectionné, certaines peluches peuvent notamment disposer d’un mécanisme de tapotement ou d’autres fonctionnalités destinées à procurer une sensation de confort et de réconfort.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit concernée, notamment lorsque cela est applicable :

• le modèle et la variante ;
• les dimensions ;
• les couleurs ;
• les matériaux ;
• les fonctionnalités ;
• les accessoires éventuellement inclus ;
• les instructions et précautions d’utilisation.

De légères variations de couleur, de texture, de dimensions, de rembourrage ou de finition peuvent exister d’un produit à l’autre.

Les photographies et vidéos présentées sur le site sont destinées à représenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Elles ne peuvent toutefois garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en raison des différences d’affichage entre les écrans, des conditions d’éclairage ou des séries de fabrication.

Lorsque plusieurs variantes sont disponibles, le Client est responsable de la vérification du modèle, de la taille, de la couleur et des options sélectionnées avant de valider sa commande.

Les fonctionnalités peuvent varier selon les modèles. Seules les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit commandé sont applicables.

Les produits Tapinou sont destinés au confort et au bien-être. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie ou un trouble médical.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Tapinou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les produits sont toutefois facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuelles réductions, offres promotionnelles ou codes de réduction sont soumis aux conditions précisées au moment de leur utilisation.

4. Commande

Toute commande passée sur le site constitue une demande d’achat des produits sélectionnés.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :

• son nom ;
• son adresse de livraison ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de téléphone ;
• ainsi que le modèle et la variante sélectionnés.

Tapinou ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

Tapinou se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande notamment en cas :

• de problème de paiement ;
• de suspicion de fraude ;
• d’informations manifestement incorrectes ;
• d’indisponibilité exceptionnelle du produit ;
• ou de litige antérieur non résolu avec le Client.

Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation de la commande et du paiement.

Le Client est invité à vérifier les informations figurant dans cette confirmation.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les paiements sont réalisés au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur le site.

Tapinou n’a pas accès à l’intégralité des informations bancaires confidentielles du Client.

En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement par le prestataire concerné, la commande pourra être suspendue ou annulée.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

La livraison intervient généralement dans un délai estimatif de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur utilisé.

Ces délais sont fournis à titre estimatif.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison :

• de périodes de forte activité ;
• de périodes de fêtes ;
• de perturbations affectant les transporteurs ;
• de contrôles douaniers ;
• de conditions météorologiques ;
• ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les destinations desservies, les délais applicables et les éventuels frais de livraison sont également précisés dans notre Politique d’expédition.

En cas de retard important ou de problème de livraison, le Client peut contacter Tapinou à :

[contact@tapinou.com]

Tapinou examinera la situation et informera le Client des solutions disponibles, sans limiter les droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour informer Tapinou de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa demande.

La demande doit être envoyée à :

[contact@tapinou.com]

Le Client doit préciser :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit conformément aux instructions transmises par Tapinou.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du Client, sauf indication contraire de Tapinou.

8. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, de son emballage d’origine.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une perte de valeur.

Pour une peluche Tapinou, une perte de valeur peut notamment être constatée lorsque :

• la peluche est tachée, déchirée ou détériorée ;
• elle présente des odeurs importantes résultant de son utilisation ;
• son mécanisme a été démonté, modifié ou endommagé ;
• les composants électroniques ont été détériorés par une mauvaise utilisation ;
• un câble ou un accessoire fourni est manquant ou endommagé ;
• la peluche a été lavée contrairement aux instructions fournies ;
• le produit a subi une modification volontaire.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

9. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En complément des droits prévus par la réglementation applicable, Tapinou propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours, selon les modalités précisées dans notre Politique de remboursement.

Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.

Pour demander à bénéficier de cette garantie, le Client doit contacter :

[contact@tapinou.com]

en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Les conditions détaillées relatives à l’état du produit, à son retour et aux éventuels frais de retour sont précisées dans notre Politique de remboursement.

10. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Tapinou informe le Client du traitement de sa demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Tapinou peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, lorsque la réglementation l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du Client peut varier en fonction de sa banque ou de son prestataire de paiement.

11. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Si le produit reçu est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou différent de celui commandé,

le Client doit contacter Tapinou dans les meilleurs délais à :

[contact@tapinou.com]

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à fournir :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le problème ;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de livraison lorsque cela est pertinent.

Si une peluche disposant d’un mécanisme de tapotement ou d’une autre fonctionnalité présente un défaut dès sa réception ou sa première utilisation normale, le Client est également invité à transmettre une courte vidéo permettant d’illustrer le dysfonctionnement.

Après examen, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, notamment :

• l’envoi d’un accessoire ou élément manquant ;
• le remplacement du produit ;
• une réduction du prix ;
• ou un remboursement.

Lorsque le produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

12. Utilisation des produits et précautions

Le Client doit respecter les instructions et précautions d’utilisation fournies avec le produit ou indiquées sur le site.

Lorsqu’un modèle comporte un mécanisme, une batterie, un câble d’alimentation ou tout autre composant électronique, il convient notamment :

• de respecter les instructions de recharge et d’utilisation ;
• d’utiliser uniquement les accessoires compatibles recommandés ;
• de ne pas immerger les éléments électroniques dans l’eau ;
• de ne pas démonter ou modifier le mécanisme ;
• de vérifier les instructions spécifiques avant tout lavage ou nettoyage ;
• de ne pas utiliser le produit lorsqu’un composant électrique est visiblement endommagé.

Lorsque la peluche est destinée à être utilisée par un enfant, son utilisation doit respecter les éventuelles indications d’âge et précautions mentionnées sur la fiche produit ou l’emballage.

Tapinou ne pourra être tenue responsable des dommages résultant directement d’une utilisation manifestement inappropriée, du non-respect des instructions ou d’une modification du produit par le Client ou un tiers.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la réglementation applicable.

13. Confort et bien-être

Les peluches Tapinou sont conçues pour procurer une sensation de douceur, de confort et de réconfort.

Les sensations et effets ressentis peuvent toutefois varier selon les personnes.

Tapinou ne garantit pas qu’un produit permettra à chaque utilisateur de s’endormir plus rapidement, de réduire son stress ou d’obtenir un résultat particulier.

Les produits Tapinou ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent aucun traitement, diagnostic ou conseil d’un professionnel de santé.

14. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Tapinou.

La garantie commerciale de 30 jours proposée par Tapinou ne remplace, ne réduit ni ne supprime les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

15. Données personnelles

Les informations collectées lors des commandes peuvent notamment être utilisées dans le cadre :

• du traitement des commandes et des paiements ;
• de l’organisation et du suivi de la livraison ;
• de la gestion des retours et remboursements ;
• de la relation avec le service client ;
• de la prévention de la fraude ;
• du respect des obligations légales applicables.

Pour davantage d’informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité de Tapinou disponible sur le site.

16. Contact

Pour toute question relative à un produit, une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter Tapinou à :

[contact@tapinou.com]

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices dont il pourrait bénéficier conformément à la réglementation applicable.

En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter Tapinou afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.