Politique de remboursement

Chez Tapinou, votre satisfaction est notre priorité.

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En complément, Tapinou propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours, selon les conditions précisées ci-dessous.

Retours

Pour être retourné dans les meilleures conditions, votre produit Tapinou doit être :

• complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
• retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsque cela est applicable ;
• accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• sans détérioration résultant d’une utilisation excessive ou inappropriée.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a été manipulé ou utilisé d’une manière entraînant une perte de valeur importante.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En complément de vos droits légaux, Tapinou vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si votre Tapinou ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pendant cette période afin de demander un retour.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits retournés dans le cadre de cette garantie doivent respecter les conditions de retour précisées dans la présente politique.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

[contact@tapinou.com]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la variante concernée le cas échéant ;
• le motif de votre demande.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.

Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de retour effectué dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire de Tapinou.

Les frais de retour sont pris en charge par Tapinou lorsqu’un produit est reconnu comme :

• défectueux ;
• endommagé à la réception ;
• incomplet ;
• ou différent de celui commandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation de votre remboursement ou, lorsque cela est applicable, de toute diminution liée à l’état du produit retourné.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix volontaire d’une livraison express ou plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou différent du modèle ou de la variante commandée,

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

[contact@tapinou.com]

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition lorsque cela est pertinent.

Si votre Tapinou dispose d’un mécanisme de tapotement ou d’une autre fonctionnalité qui ne fonctionne pas correctement, nous pourrons également vous demander une courte vidéo permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons selon la situation :

• l’envoi d’un accessoire ou élément manquant ;
• le remplacement du produit ;
• une réduction du prix lorsque cela est approprié ;
• ou un remboursement.

Confort ou sensation différente de vos attentes

Les peluches Tapinou sont conçues pour offrir une sensation de douceur, de confort et de réconfort.

Cependant, la perception de la fermeté, des mouvements, des tapotements, de la taille ou du confort peut varier d’une personne à l’autre.

Une préférence personnelle concernant ces éléments ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.

Vous pouvez néanmoins utiliser votre droit de rétractation ou notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Produits ne pouvant pas être intégralement remboursés

Un remboursement intégral pourra être refusé ou réduit, lorsque la réglementation applicable le permet, si le produit est retourné :

• incomplet ;
• fortement taché, déchiré ou endommagé ;
• avec des accessoires manquants ;
• après modification ou démontage du mécanisme ;
• après détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ;
• après lavage ou nettoyage contraire aux instructions fournies ;
• avec des composants électroniques endommagés ;
• ou avec des signes d’utilisation entraînant une perte de valeur importante.

Ces restrictions ne privent pas le Client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Échanges

Lorsque cela est possible, Tapinou peut proposer un échange en cas :

• d’erreur de modèle ou de variante expédiée ;
• de produit défectueux ;
• de produit endommagé ;
• ou d’accord spécifique avec notre service client.

La disponibilité d’un modèle de remplacement dépend des stocks disponibles au moment du traitement de la demande.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

[contact@tapinou.com]

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant la préparation ou l’expédition.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :

[contact@tapinou.com]

Notre objectif est simple : que vous soyez heureux d’accueillir votre Tapinou. 🫂