Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Tapinou, chaque commande est préparée avec soin afin que votre nouveau compagnon arrive dans les meilleures conditions possibles.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment lors des promotions, des fêtes ou des lancements de nouveaux modèles, ce délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Après expédition, les commandes arrivent généralement dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur chargé de l’acheminement.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
- des périodes de forte activité ;
- des fêtes ;
- de contrôles douaniers ;
- des conditions météorologiques ;
- de perturbations affectant les transporteurs ;
- ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Nous faisons toujours notre maximum pour que votre Tapinou vous rejoigne au plus vite.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou sous certaines conditions. Les modalités applicables sont alors précisées directement sur notre site.
Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi vous sera envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.
Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si vous ne trouvez pas votre confirmation d’expédition, nous vous recommandons également de vérifier votre dossier courriers indésirables / spams.
Retards de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de vous apporter une solution adaptée.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ces circonstances ne privent toutefois pas le Client des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous recommandons notamment de vérifier attentivement :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le numéro et les éventuels compléments d’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l’absence du nom du destinataire ;
- d’un défaut de retrait du colis ;
- ou d’informations de livraison erronées,
des frais supplémentaires pourront être demandés pour procéder à une nouvelle expédition.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien ;
- vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou un lieu de retrait ;
- consulter les informations détaillées indiquées par le transporteur ;
- contacter notre service client à [contact@tapinou.com] si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis.
Nous examinerons alors la situation et pourrons, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu ou si votre Tapinou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une photographie de l’étiquette de livraison lorsque cela est pertinent.
Si votre peluche dispose d’un mécanisme de tapotement ou d’une autre fonctionnalité et que celui-ci présente un problème à la réception, nous pourrons également vous demander une courte vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, pouvant notamment prendre la forme :
- d’un remplacement ;
- de l’envoi d’un élément manquant ;
- ou d’un remboursement lorsque cela est applicable.
Taxes et frais de douane
Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
Périodes de forte activité
Pendant certaines périodes telles que Noël, le Black Friday, les fêtes ou les opérations promotionnelles, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.
Nous vous remercions pour votre patience pendant ces périodes.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande Tapinou, vous pouvez nous contacter à :
Votre Tapinou est en route — encore un peu de patience avant de pouvoir profiter de tous ses câlins. 🫂