La garantie Tapinou
La garantie Tapinou
Chez Tapinou, nous souhaitons que chaque peluche vous apporte douceur, confort et réconfort au quotidien.
C’est pourquoi chaque commande est préparée avec soin et fait l’objet d’une vérification avant son expédition.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin que nous puissions examiner votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison lorsque cela est possible.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation, pouvant notamment inclure :
- l’envoi d’un élément ou accessoire manquant ;
- le remplacement de votre peluche ;
- ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Si votre Tapinou présente, dès sa réception ou sa première utilisation, un problème avec son mécanisme de tapotement ou toute autre fonctionnalité prévue pour le modèle commandé, merci de le signaler également à notre service client.
Notre engagement
✓ Contrôle des commandes avant expédition
✓ Assistance client réactive
✓ Accompagnement en cas de produit défectueux ou endommagé
✓ Solution adaptée en cas de problème avec le mécanisme
✓ Satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités
Les sensations procurées par la peluche, notamment en matière de confort, d’apaisement ou d’aide à la relaxation, peuvent varier d’une personne à l’autre.
Une préférence personnelle concernant la fermeté, la sensation des tapotements, la taille ou le confort de la peluche ne constitue pas nécessairement un défaut de fabrication.
Notre service client reste néanmoins disponible pour examiner votre situation et vous accompagner.
Cette garantie commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le Client conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant votre Tapinou, vous pouvez nous contacter à :
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre Tapinou. C’est pourquoi nous proposons également une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, conformément aux conditions précisées dans notre Politique de remboursement.